Política de reembolso

En Tic, Tac, Young queremos que tengas una excelente experiencia de compra. A continuación, te compartimos nuestra política de cancelaciones, reembolsos y devoluciones.

1. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre y cuando este no haya sido procesado o enviado.

• Las solicitudes de cancelación deben realizarse lo antes posible a través del formulario de contacto disponible en este sitio.

• Es indispensable incluir el número de orden.

• Una vez que el pedido haya sido procesado, empacado o enviado, no será posible cancelarlo.

En caso de proceder la cancelación, el reembolso se realizará conforme a los métodos descritos en la sección de Reembolsos.

2. Reembolsos por productos dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, con defectos de fábrica o incorrecto, con gusto te apoyaremos.

Condiciones:

• Debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la recepción del pedido.

• La solicitud debe realizarse mediante el formulario de contacto de esta página.

• Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos un correo con tu caso en donde será necesario nos respondas adjuntando: 

  • Fotografías claras del producto y del empaque

  • Número de orden

Una vez validado el caso, podremos ofrecer:

• Reemplazo del producto sin costo adicional, o

• Reembolso total o parcial, según corresponda

3. Devoluciones

Por razones de higiene, seguridad y protección al consumidor, no aceptamos devoluciones de productos de skincare que hayan sido abiertos, usados o manipulados, salvo en casos de daño o error atribuible a nosotros.

Los productos elegibles para devolución deben cumplir con lo siguiente:

• Estar sin abrir

• Conservar su empaque original

• No presentar signos de uso o alteración

Los costos de envío por devoluciones no atribuibles a error o daño correrán por cuenta del cliente.

4. Productos no elegibles para reembolso

No se aceptan reembolsos ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos o usados

• Daños ocasionados por mal uso

• Reacciones alérgicas o sensibilidad individual (recomendamos revisar ingredientes antes de comprar)

• Productos adquiridos en promoción, liquidación o con descuento especial (salvo defecto)

5. Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud:

• El reembolso se realizará al método de pago original

• El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago

• Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo error imputable a la tienda

6. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con cancelaciones, devoluciones o reembolsos, contáctanos a través del formulario disponible en este sitio, incluyendo tu número de orden y la información correspondiente.